No. ・ 2002.06.03
『サービスがない』
ただし日本のサービスをアメリカと比べて大きく違うことは日本人はいらっしゃいま
せと言った時に決してスマイルでお客様を迎えていないということです。コンビニの
高校生なんてひどいものです。デパートの店員でもほとんどのっぺらぼうで頭を下げ
ながらいらっしゃいませと客を迎えています。それでも接客に関してはなかなか丁寧
です。デパートによってはちょっとしつこいほどですよね。
それに対してアメリカ人はもっとスマイルが多いと思っていました。だから客を迎え
る時もスマイルかと思っていました。ところがどっこいここニューヨークだけはどう
やら事情が違うようです。とにかくサービスたる態度がない。ただ与えられた仕事だ
けをやっています、という態度が多いです。一応 Can I help you? と声はかけるも
のの、その後はあまり熱心でない人がほとんど。特に今、私が利用しているクリーニ
ング店の店員のそっけなさ、まあ、まるでロボットのような冷たさなのです。口で
は”How are you? “ と言っているのに目はすごくこわい。私は最初の頃、あれ、も
しかしたら私が日本人だからそういう態度をとるのかな?と自分の肌の色のせいかと
思っていました。しかし白人に接する態度を見ていてもどうやら同じなのです。あ
は~~~ん、なるほど、これがニューヨークなんだと察しました。しかしあまりの冷
たさで私は今ちょっと他の店を試してみようかと思うほど、その冷たい態度で傷つい
ているのです。
そのことをアリゾナに住むアメリカ人に話したら、とにかくニューヨーカーはそうい
う人種だよ、と教えてくれました。それならどうしたらいいの?と聞いたら、「ま
あ、慣れることだね。」とそっけなく言われてしまいました。
そっか、慣れることか。きっと慣れたら私ももう今のように傷つかなくなっているの
かもしれません。慣れとはおそろしい。
ノーラ・コーリ
日本はサービス王国と言ってもよいほどサービスが徹底していると思います。それは
競争が激しいからでしょう。同じものを売っていて、同じ値段でしたらあとはサービ
スのよしあしで客は店を選でしょう。私も以前は値段が中心で店を決めていました。
しかし今はなぜかサービスを重視しています。サービスがいいところでないと不愉快
な思いをするからです。
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Nora Kohri
(Overseas childbirth and childcare consultant)
info@caretheworld.com
http://www.caretheworld.com
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