研修in上海：中国人が考える良いサービス






上海在住ののむてつさんから頂いた、 上海生活レポート
『ちょろいもんだぜ、 中国生活』 （No.7）
 2005.05.22


今日から研修です！　
今日、一番興味深かった内容は、この質問に対する答えでした。

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　中国人から見て、今の上海で
　『こうしたらいいのに』
　というサービスは何ですか？
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面白いですよ〜。　
さて、どんな答えが出てくるでしょうか？　想像できます？


■その１

私は、良く服屋さんに行くのですが、
店が忙しいときはいいんですけど、
ヒマなときでも、「これどう？似合う？」と
聞いても店員に無視されるとき。
こんな店はサービスが悪いな、と思います。
ちゃんと、話しを聞いてくれて
相談に乗ってくれる店員さんがいいです。


■その２

バスの中で、車掌さんとお客さんが
ケンカしちゃってるときです。
チケットを買ったかどうかについてなんですが、
他のお客さんの前で、やらなくても...と思います。


■その３

その店の商品を買いに来ていない人に対しての
反応で、その店のサービスのレベルがわかると思います。
サービス範囲を超えたことを要求するお客さん、
例えば、道を聞いてきたお客さんに対して、
いやな顔をする店もあります。
そういうお客さんに対して、丁寧に対応しておけば、
次にも来てくれるのに。


■その４

一般的な店で、トイレの場所を聞くと、指差すだけです。
有名なデパートなどは、詳しく説明してくれる
ところもあります。もっと良いところは、
案内して連れて行ってくれます。


私、実は、ビックリしてしまいました！！
ここまで、気づいているんだ...、と。
ある意味、自分が見下していたんだな、と反省。

でも、こ〜れ〜は、もうっ、
磨き甲斐がありそうですっ！！

やる気出てきたーっ！！

(いやいや、今までも、ありましたけど。汗)