上海在住ののむてつさんから頂いた、 上海生活レポート
『ちょろいもんだぜ、 中国生活』 （No.7） 2005.05.22

「研修in上海：中国人が考える良いサービス」

今日から研修です！　 今日、一番興味深かった内容は、この質問に対する答えでした。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　中国人から見て、今の上海で 　『こうしたらいいのに』 　というサービスは何ですか？ ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 面白いですよ〜。　 さて、どんな答えが出てくるでしょうか？　想像できます？ ■その１ 私は、良く服屋さんに行くのですが、 店が忙しいときはいいんですけど、 ヒマなときでも、「これどう？似合う？」と 聞いても店員に無視されるとき。 こんな店はサービスが悪いな、と思います。 ちゃんと、話しを聞いてくれて 相談に乗ってくれる店員さんがいいです。 ■その２ バスの中で、車掌さんとお客さんが ケンカしちゃってるときです。 チケットを買ったかどうかについてなんですが、 他のお客さんの前で、やらなくても…と思います。 ■その３ その店の商品を買いに来ていない人に対しての 反応で、その店のサービスのレベルがわかると思います。 サービス範囲を超えたことを要求するお客さん、 例えば、道を聞いてきたお客さんに対して、 いやな顔をする店もあります。 そういうお客さんに対して、丁寧に対応しておけば、 次にも来てくれるのに。 ■その４ 一般的な店で、トイレの場所を聞くと、指差すだけです。 有名なデパートなどは、詳しく説明してくれる ところもあります。もっと良いところは、 案内して連れて行ってくれます。 私、実は、ビックリしてしまいました！！ ここまで、気づいているんだ…、と。 ある意味、自分が見下していたんだな、と反省。 でも、こ〜れ〜は、もうっ、 磨き甲斐がありそうですっ！！ やる気出てきたーっ！！ (いやいや、今までも、ありましたけど。汗) のむてつ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 「高校教師やめて上海」のむてつ URL ：http://w269.o.fiw-web.net/ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

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