「ちょろいもんだぜ、 中国生活」バックナンバー
上海在住ののむてつさんから頂いた、 上海生活レポート
『ちょろいもんだぜ、 中国生活』 （No.4）
2004.09.26
研修１日目、９つの点の話の次は、「知識と技術と態度の３つを揃えよう」
という話。
さきほどの話の効果からか、仕事に直結する内容だと感じたからか、一斉に
ペンを取り、書き写し始めます。
ここでも、師匠はオーバーアクションで説明。悪い例を、実演します。
（生徒さんたちは、あるメーカーのギャラリーのスタッフです)
「知識があるからって、ペラペラペラペラペラペラ...
お客さんが尋ねようとしても、ペラペラペラペラ...
お客さんがを無視して早口の説明じゃ、ダメだよね」
⇒笑い50％
「視線を合わせずに、『勝手に見ろ。わからないなら、聞きに来いっ！』
こんなのもダメ！」
⇒笑い80％
「笑顔、笑顔、笑顔、さわやかさ満点なのに、『この製品は？』と聞かれた
とたん、『知りません(でもスゴイ笑顔)』これもダメ！！」
⇒笑い100％！
出てきた例に笑っているんです。
笑っているということは、『ダメ』とわかっているということですよね。
その後、
髪を何度もかき上げながら話す人、ポケットに手を入れながら説明する男性、
ギャラリー内でヒマなときに遊んでしまう人、などの例を、多少(？)誇張して
見せるのですが、どれも爆笑。
やっぱり、中国人だって、わかっているんですよね。
「あのサービスは、なっていない」と、わかるようです。
ということは、あとはやり方を知ってもらうことと、それを維持できる
ような心構えを身につけてもらえばいいということ。
なかなか、意識は高いです。日本と変わらないですよ、ほんと。
研修、まだまだ続きます。
2004年9月26日(日)
のむてつ
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「高校教師やめて上海」のむてつ
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